Tyto obchodní podmínky (Příloha č. 1) tvoří nedílnou součást Smlouvy o poskytování služeb systému Digitoo uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem na základě podepsaného Objednávkového formuláře.
1.1 Pokud z kontextu nevyplývá jinak, mají následující slova a výrazy použité v těchto Podmínkách následující význam:
„Smlouva“ znamená smlouvu uzavřenou mezi Poskytovatelem a Zákazníkem na základě podepsaného Objednávkového formuláře.
„Systém Digitoo App“ znamená soubor služeb založený na extrahování (vytěžování) dat za pomoci umělé inteligence, schvalování a další funkce související s digitalizací účetního procesů u dokladů.
„Instalační soubor“ znamená software, který je samostatnou součástí Digitoo App a který zajišťuje import dat do vybrané aplikace, resp. účetního systému nebo ERP dle Objednávkového formuláře. Instalační soubor je poskytován ve formě „On-premise řešení“ a je instalován na hardware Zákazníka.
„ERP systém“ znamená podnikový informační systém dle Objednávkového formuláře, který využívá Zákazník pro zpracování účetnictví.
„Služby“ znamenají jednotlivé části Systému Digitoo App, které se Poskytovatel zavazuje poskytovat Zákazníkovi na základě Smlouvy a které zahrnují: (a) službu extrakce (vytěžování) dat prostřednictvím Digitoo App; (b) službu poskytnutí API Digitoo za účelem propojení s dalšími aplikacemi či systémy; (c) službu poskytnutí instalační souboru za účelem propojení s vybranou aplikací, resp. systémem ERP; a (d) případné další služby uvedené v Objednávkovém formuláři.
„Důvěrné informace“ mají význam uvedený v článku 8.1. těchto Podmínek.
„Autorský zákon“ znamená zákon č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), ve znění pozdějších předpisů.
„Zákaznická data“ znamenají veškerá data nahraná nebo jinak zaslaná Zákazníkem do Systému Digitoo App, resp. příslušných aplikací, zejména, nikoliv však výlučně data obsažená na fakturách, popř. jiných účetních dokladech nahraných či jinak zaslaných do Systému Digitoo App, resp. příslušných aplikací.
„Objednávkový formulář“ znamená závazný objednávkový formulář podepsaný oběma Smluvními stranami, jehož nedílnou součástí jsou tyto Podmínky.
„Tier“ znamená úroveň Předplatného specifikovanou v Objednávce nebo Ceníku, která určuje rozsah Služeb, dostupné funkce, limity užívání a příslušné Poplatky.
Bezplatné testovací období „Trial“ znamená časově omezené období sjednané mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, během kterého je Zákazník oprávněn bezplatně užívat Službu za účelem jejího vyzkoušení a otestování. Délka Trialu je stanovena ve Smlouvě nebo Objednávce. Není-li sjednáno jinak, po skončení Trialu pokračuje poskytování Služby za cenu a za podmínek sjednaných ve Smlouvě nebo Objednávce.
„Smluvní strany“ znamenají Poskytovatele a Zákazníka společně a „Smluvní strana“ znamená Poskytovatele nebo Zákazníka jednotlivě.
„Datum účinnosti“ má význam uvedený v Objednávkovém formuláři.
„Datum aktivace“ znamená den, kdy Poskytovatel umožní Zákazníkovi plně využívat Systém v souladu s touto Smlouvou, zejména mu zpřístupní všechny funkce a přístupy nezbytné pro řádné užívání Systému.
„Doba platnosti Smlouvy“ má význam uvedený v Objednávkovém formuláři.
„Subscription“ nebo-li „Předplatné“ znamená časově omezené oprávnění zákazníka přistupovat ke Službám a užívat je po dobu trvání předplatného v souladu s touto smlouvou a po úhradě příslušných poplatků.
„Subscription model“ znamená obchodní model, na jehož základě je zákazníkovi poskytován přístup ke službě SaaS Digitoo po sjednanou dobu předplatného výměnou za pravidelně hrazené poplatky. Výše předplatného může být stanovena zejména podle počtu oprávněných uživatelů, objemu využití, počtu transakcí, zvoleného servisního plánu nebo jiných smluvených metrik.
„Podmínky“ znamenají tyto Obchodní podmínky.
1.2 Všechny výrazy s velkými písmeny používané v těchto Podmínkách, které nejsou v těchto Podmínkách definovány jinak, mají význam uvedený v Objednávkovém formuláři.
1.3 Na veškeré přílohy se pohlíží jako by byly uvedeny přímo v textu Smlouvy. Jakýkoliv odkaz na Smlouvu zahrnuje též veškeré její přílohy.
1.4 Pokud z kontextu nevyplývá jinak, slova použitá v jednotném čísle zahrnují též množné číslo a slova použitá v množném čísle zahrnují též jednotné číslo.
1.5 Odkaz na zákon nebo zákonné ustanovení je odkazem na zákon nebo zákonné ustanovení v účinném znění.
1.6 Odkaz na zákon nebo zákonné ustanovení zahrnuje též veškeré související prováděcí právní předpisy v účinném znění.
1.7 Jakékoliv schválení či souhlas vyžadovaný na základě Smlouvy nesmí být bezdůvodně odepřen nebo odkládán, pokud není stanoveno jinak.
1.8 Jakýkoliv požadavek na oznámení se považuje za požadavek na písemné oznámení a není-li stanovena žádná lhůta pro takové oznámení nebo splnění jakéhokoliv závazku podle Smlouvy, je třeba tak učinit bez zbytečného odkladu přiměřeně okolnostem daného případu.
2.1 Předmětem této Smlouvy je na straně jedné závazek Poskytovatele poskytovat Zákazníkovi sjednané Služby plnit další povinnosti stanovené Smlouvou a na straně druhé závazek Zákazníka platit za sjednané Služby dohodnutou cenu a plnit další povinnosti stanovené Smlouvou.
3.1 Poskytovatel bude Zákazníkovi poskytovat Služby za podmínek stanovených ve Smlouvě, a to po Dobu platnosti Smlouvy. Smluvní strany se dohodly, že Systém Digitoo App bude Zákazníkovi poskytnut na základě jeho žádosti učiněné prostřednictvím internetových stránek www.digitoo.cz, kde si Zákazník založí svůj zákaznický účet nebo speciálním formulářem určený pro připojování dalších účetních jednotek do daného flow.
3.2 Zákazník nahraje své faktury určené pro zpracování v Systému Digitoo App, a to prostřednictvím přiřazeného e-mailu dané fronty, interface Digitoo App „Nahrát faktury“ nebo použije pro přenos faktur mobilní verzi externí aplikace nebo API.
3.3 Poskytovatel bude prostřednictvím Digitoo App extrahovat data z příchozích faktur nebo účtenek Zákazníka a pomocí API extrahovaná data ve strukturované podobě zasílat do databáze pro import nebo pomocí instalační souboru do vybraného ERP systému.
3.4 Poskytovatel zajistí přenos extrahovaných dat a jejich převod do strukturované podoby.
3.5 Zákazník má možnost zkontrolovat a případně opravit extrahovaná data z Digitoo App dle Objednávkového formuláře v prostředí na adrese app.digitoo.cz nebo app.digitoo.ai, kde se může přihlásit přidělenými přihlašovacími údaji.
3.6 Služba extrakce dat skrze Digitoo App je dostupná v rozhraních, která jsou technicky popsána v dokumentaci správy souborů API: https://api.digitoo.cz/api/ a v dalších textech, na které dokumentace odkazuje.
3.7 Služba extrakce dat skrze Digitoo App je umístěna a prováděna v cloudovém úložišti a přístupná prostřednictvím veřejného internetového připojení, pokud nebylo sjednáno jinak.
3.8 Digitoo App přijme soubory skrze technické rozhraní, dle návodu v dokumentaci, především skrze API nebo unikátní e-mailové adresy Zákazníka či přímým nahráváním v aplikaci. Každý soubor se vkládá jako samostatný dokument.
3.9 Digitoo App zpracuje data získaná ze souboru během 24 hodin od jeho vložení. Zákazník může zkontrolovat, opravit a rozšířit zachycená data v kontrolním uživatelském rozhraní, které je poskytnuté jako cloudová webová aplikace. Užívání webové aplikace (jako síťové připojení a kompatibilita prohlížeče) podléhá technickým požadavkům.
3.10 Zachycená data pro každý dokument jsou dostupná skrze technické rozhraní, jak je popsáno v dokumentaci, především skrze API nebo stažení přes unikátní ověřené URL Zákazníka.
3.11 Služba extrakce dat je dostupná pro faktury v následujících jazycích: čeština, angličtina, němčina, slovenština. Pro faktury v jiných než uvedených jazycích je služba extrakce dat také dostupná ale může mít sníženou hodnotou vytěžení.
3.12 V případě, že Služby nebyly poskytnuty v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě, je Zákazník povinen informovat Poskytovatele a poskytnout mu součinnost za účelem odstranění nedostatků. Poskytovatel rovněž informuje Zákazníka, pokud se dozví, že Služby nebyly poskytovány v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě; povinnost Zákazníka informovat Poskytovatele však zůstává nedotčena.
3.13 Poskytovatel poskytne Zákazníkovi nápravná opatření uvedená v SLA pro případ selhání či poruch Systému Digitoo App, resp. poskytovaných Služeb. Takováto nápravná opatření jsou jediným opravným prostředkem Zákazníka v případě jakéhokoli selhání nebo poruchy Systému Digitoo App, resp. poskytovaných Služeb a Zákazník uznává a souhlasí s tím, že pokud není v SLA uveden nápravný prostředek pro danou poruchu, nemá na žádný opravný prostředek nárok. Kredity vydané na základě SLA se vztahují pouze na nezaplacené nebo budoucí faktury a propadají při ukončení Smlouvy. Poskytovatel není za žádných okolností povinen po ukončení Smlouvy vracet Zákazníkovi v této souvislosti jakékoliv peněžité částky ani proplácet tyto kredity.
3.14 Poskytovatel může v průběhu času revidovat funkce Systému Digitoo App, zejména, nikoliv však výlučně, přidáváním nových funkcí, úpravou aktuálních funkcí a/nebo odebráním aktuálních funkcí. Poskytovatel je povinen informovat Zákazníka nejméně 1 měsíce před tím, než se projeví jakákoli revize Systému Digitoo App, která významně omezí fungování, resp. jednotlivé funkce Systému Digitoo App.
3.15 Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k udržování Systému Digitoo App, resp. poskytovaných Služeb způsobem, který minimalizuje chyby a přerušení dostupnosti Systému Digitoo App, resp. poskytovaných Služeb, a poskytuje Systém Digitoo App, resp. Služby profesionálním způsobem. Systém Digitoo App, resp. poskytované Služby mohou být dočasně nedostupné pro plánovanou údržbu nebo pro neplánovanou pohotovostní údržbu, a to buď ze strany Poskytovatele nebo třetích stran, popř. z jiných příčin, které jsou mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele; Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k tomu, aby předem informoval e-mailem o jakémkoliv přerušení Systému Digitoo App, resp. poskytovaných Služeb.
4.1 Poskytovatel uděluje Zákazníkovi nevýhradní licenci k používání Systému Digitoo App a Služeb v rozsahu nezbytném pro použití Systému Digitoo App a Služeb pro obchodní účely Zákazníka v souladu s touto Smlouvou. Licence je poskytována na dobu, po kterou je Zákazník oprávněn užívat Systém Digitoo App a Služby v souladu se Smlouvou, a pro vyloučení pochybností se vztahuje se také na všechny relevantní součásti Systému Digitoo App, které jsou chráněné dle autorského zákona.
4.2 Zákazník není oprávněn licencovat, sublicencovat, pronajímat, komerčně využívat, prodávat, převádět či postoupit Systém Digitoo App ani jeho jakoukoliv část (resp. Službu) třetí straně, pokud není dohodnuto jinak.
4.3 Žádné ustanovení Smlouvy ani jiného dokumentu nesmí být vykládáno jako udělování, postoupení nebo převedení jakýchkoli práv duševního vlastnictví k Systému Digitoo App a jeho jakýmkoliv částem (resp. Službám), know-how, obchodnímu tajemství, dokumentům, technologiím, patentům nebo odborným znalostem vlastněným Poskytovatelem nebo použitým při poskytování Systému Digitoo App.
4.4 Poskytovatel může Zákazníkovi omezit používání Systému Digitoo App, popř. jeho jakékoliv části (resp. Služby), pokud Zákazník závažným způsobem porušil podmínky jejich použití na základě Smlouvy.
5.1 Za poskytnutí Systému Digitoo App, resp. za Služby poskytované Poskytovatelem Zákazníkovi na základě Smlouvy zaplatí Zákazník Poskytovateli cenu ve výši stanovené v Objednávkovém formuláři.
5.2 Poskytovatel vystaví v souladu s Objednávkovým formulářem Zákazníkovi fakturu, která musí obsahovat veškeré náležitosti a informace vyžadované právními předpisy pro daňové doklady.
5.3 Smluvní strany se dohodly, že všechny platby podle Smlouvy budou splatné do 3 kalendářních dnů ode dne doručení faktury.
5.4 Cena za poskytování Systému Digitoo App, resp. Služeb bude hrazena bankovním převodem na bankovní účet uvedený Poskytovatelem na faktuře. Cena se považuje za zaplacenou, je-li připsána na bankovní účet Poskytovatele uvedený na faktuře.
5.5 Pokud Zákazník neuhradí fakturu včas, zavazuje se zaplatit Poskytovateli úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den až do zaplacení.
5.6 V případě prodlení Zákazníka s platbou jakékoli nesporné faktury o více než 30 kalendářních dní, je Poskytovatel oprávněn omezit nebo pozastavit poskytování Systému Digitoo App, resp. Služeb, dokud nebudou všechny nezaplacené částky řádně zaplaceny nebo odstoupit od Smlouvy s okamžitou účinností.
6.1 Zákazník se zavazuje dodávat Poskytovateli faktury určené pro zpracování v Systému Digitoo App v co možná nejvyšší kvalitě (alespoň 300DPI), aby byla zajištěna co nejvyšší rychlost a správnost extrahovaných dat.
6.2 V případě zjištění vady při extrakci dat nebo při plnění jiné povinnosti Poskytovatele podle Smlouvy je Zákazník povinen bez zbytečného odkladu a prokazatelně (např. formou e-mailu) informovat Poskytovatele o těchto skutečnostech, aby Poskytovatel mohl tyto vady bezodkladně odstranit. Poskytovatel nenese odpovědnost za případnou nefunkčnost, nedostupnost či špatnou dostupnost Systému Digitoo App, resp. poskytovaných Služeb dle Smlouvy v důsledku skutečností, které mají povahu překážek dle § 2913 odst. 2 občanského zákoníku (např. chyb v dostupnosti internetové konektivity apod.).
6.3 Zákazník se zavazuje poskytnout veškerou přiměřenou součinnost vyžadovanou Poskytovatelem při poskytování Systému Digitoo App, resp. Služeb. Za přiměřenou součinnost se nepovažuje bez další dohody taková, která by zasahovala do Zákazníkových zákonných či smluvních povinností vůči třetím stranám, zejména pak povinnosti mlčenlivosti (např. přístupy k databázím koncových zákazníků). Za přiměřenou součinnost se bez další dohody rovněž nepovažuje taková, která vyžaduje rozsáhlé využití odborných pracovníků Zákazníka pro záměry a cíle, které mají sloužit i jiným zákazníkům Poskytovatele. Poskytovatel není v prodlení s poskytováním Služeb, pokud Zákazník neposkytl nezbytnou součinnost podle tohoto ustanovení.
6.4 Zákazník je dále povinen:
a) používat Systém Digitoo App, včetně veškerých Služeb, v souladu s těmito Podmínkami;
b) implementovat a udržovat standardní bezpečnostní procesy (včetně přiměřených technických, administrativních a fyzických záruk), jejichž cílem je ochrana všech přístupových údajů k Systému Digitoo App a zamezení neoprávněnému použití nebo neoprávněnému přístupu k Systému Digitoo App; a
c) informovat Poskytovatele o jakémkoli neoprávněném použití nebo neoprávněném přístupu k Systému Digitoo App a zajistit včasné zneplatnění / nahrazení potenciálně nebo skutečně ohrožených přístupových údajů.
6.5 Zákazník si je vědom skutečnosti, že schopnost využívat Systém Digitoo App, resp. Služby je kromě řádného plnění Poskytovatele závislá také na následujících podmínkách, za jejichž naplnění Poskytovatel neodpovídá:
a) dostupnost internetového připojení Zákazníka (včetně záložního internetového připojení) s dostatečnou kapacitou pro poskytování Služeb;
b) řádné fungování zařízení používaného Zákazníkem při používání Systému Digitoo App, resp. Služeb (software, hardware atd.); a
c) řádné fungování internetového připojení mezi Zákazníkem a datovým centrem, odkud jsou Služby poskytovány.
6.6 Bez výslovného předchozího písemného souhlasu Poskytovatele Zákazník nesmí, ani nedovolí žádné třetí straně: (a) dekompilovat, rozebírat nebo zpětně analyzovat Systém Digitoo App, včetně veškerých poskytovaných Služeb; (b) odstraňovat, upravovat nebo zakrývat veškerá autorská nebo vlastnická upozornění obsažená v Systému Digitoo App; (c) používat Systém Digitoo App, včetně veškerých poskytovaných Služeb za účelem vytvoření podobného nebo konkurenčního produktu nebo služby, (d) získat neoprávněný přístup k Systému Digitoo App (např. prostřednictvím jiného systému nebo nástroje); (e) používat Systém Digitoo App, včetně veškerých poskytovaných Služeb způsobem, který je v rozporu s platným právem nebo porušuje jakákoli práva třetích stran na soukromí nebo práva duševního vlastnictví; (f) publikovat, odesílat, nahrávat nebo jinak přenášet prostřednictvím Systému Digitoo App jakákoli data, která obsahují viry, trojské koně, červy, časované bomby, poškozené soubory nebo jiné počítačové programy či postupy, které jsou způsobilé poškodit, škodlivě narušit, tajně zachytit nebo přivlastnit jakékoli systémy, data, osobní informace nebo majetek někoho jiného; (g) přenášet spam, řetězové zprávy nebo jinou nevyžádanou komunikaci prostřednictvím Systému Digitoo App; (h) narušovat integritu nebo zabezpečení Systému Digitoo App, včetně veškerých poskytovaných Služeb; nebo (i) podniknout jakékoli kroky, které budou nebo mohou představovat pro infrastrukturu Poskytovatele nepřiměřené nebo nepřiměřeně velké zatížení.
6.7 Smluvní strany se dohodly, že odpovědnost Poskytovatele za škodu (s výjimkou škod způsobených v důsledku hrubé nedbalosti nebo úmyslného pochybení) vyplývající z jediného porušení Smlouvy Poskytovatelem bude omezena na 100% částek zaplacených Poskytovateli během předchozích 12 měsíců Doby platnosti Smlouvy (nebo 100% částek zaplacených během Doby platnosti Smlouvy, pokud byla Smlouva účinná po dobu kratší než 12 měsíců), a že celková odpovědnost Poskytovatele za jakékoli škody vzniklé ze všech porušení Smlouvy ze strany Poskytovatele (s výjimkou škod způsobených v důsledku hrubé nedbalosti nebo úmyslného pochybení) bude omezena na 100% částek zaplacených Poskytovateli po celou Dobu platnosti Smlouvy.
6.8 Poskytovatel neodpovídá Zákazníkovi za ušlý zisk, ztrátu výnosů, ztrátu dat ani nepřímou, zvláštní nebo náhodnou škodu, která mu vznikne. Poskytovatel dále nenese odpovědnost za případné ztráty či škody, které nelze přiměřeně předvídat.
6.9 Poskytovatel nezaručuje a neposkytuje Zákazníkovi záruku jakéhokoliv typu, vyjádřenou přímo anebo nepřímo, za pravdivost zachycených dat a/nebo míru jejich přesnosti. Zároveň nezaručuje a není zodpovědný za žádné náklady nebo škody způsobené nedostupností nebo přerušením služeb třetích stran, s výjimkou předem stanovených případů.
7.1 Zákazník poskytnutím Zákaznických dat Poskytovateli prohlašuje a zaručuje, že má všechna práva nezbytná k poskytnutí takových dat Poskytovateli a zaměstnancům Poskytovatele a dalším spolupracovníkům Poskytovatele ve vztahu obdobném zaměstnaneckému, v případě, kdy se tyto osoby podílí na poskytování Systému Digitoo App, resp. Služeb Zákazníkovi. Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že nese odpovědnost v případě, že vznikne jakákoli škoda nebo ztráta jakéhokoli druhu v souvislosti s poskytnutím jakýchkoli Zákaznických dat Poskytovateli, která nejsou Zákazníkem vlastněna nebo kontrolována. Zákazník nese výlučnou odpovědnost za platnost, úplnost a správnost Zákaznických dat.
7.2 Poskytovatel je povinen zavést a udržovat standardní postupy zajišťující bezpečnost informací, aby bylo zabráněno neoprávněnému přístupu k Zákaznickým datům nebo jejich neoprávněnému použití či zveřejnění.
7.3 Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel může při poskytování Systému Digitoo App, resp. Služeb využívat údaje třetích stran, zejména, ale nikoliv však výlučně údaje zpřístupněné orgány veřejné správy. Poskytovatel neodpovídá Zákazníkovi za platnost, úplnost a správnost těchto údajů poskytnutých třetími stranami.
8.1 Poskytovatel a Zákazník se zavazují zachovávat mlčenlivost o neveřejných informací a know-how poskytnutých na základě Smlouvy (dále jen „Důvěrné informace“). Za důvěrné informace Poskytovatele budou považovány jakékoliv informace týkající se Systému Digitoo App, včetně veškerých Služeb, jakýchkoli jiných dat Poskytovatele s nimi souvisejících a podmínek Smlouvy a za důvěrné informace Zákazníka budou považována Zákaznická data, bez ohledu na to, zda je Smluvní strany za důvěrné informace označí. Každá Smluvní strana souhlasí s tím, že bude: a) zachovávat a chránit Důvěrné informace druhé strany; (b) zdrží se používání Důvěrných informací druhé strany, s výjimkou případů uvedených v těchto Podmínkách; a (c) nesdělí takové Důvěrné informace žádné třetí straně, s výjimkou zaměstnanců a subdodavatelů v rozsahu přiměřeném v souvislosti s výkonem svých práv a povinností vzniklých na základě Smlouvy (na které se vztahují obdobné povinnosti a omezení v souvislosti s použitím a zveřejněním Důvěrných informací alespoň v míře, v jaké jsou stanovená v těchto Podmínkách).
8.2 Každá ze Smluvních stran se zavazuje neprodleně informovat druhou Smluvní stranu o jakémkoli neoprávněném zveřejnění nebo použití jakýchkoli Důvěrných informací a pomoci druhé Smluvní straně při nápravě takového neoprávněného zveřejnění nebo vyzrazení přijetím nezbytných kroků. Bez ohledu na výše uvedené může kterákoli Smluvní strana zveřejnit Důvěrné informace druhé Smluvní strany, které jsou: (i) v době jejich zveřejnění všeobecně známé, aniž by byla porušena Smlouva; (ii) které se staly nebo stanou všeobecně známými či dostupnými jinak než porušením povinností; (iii) k jejichž zveřejnění dala příslušná Smluvní strana souhlas, nebo (iv) které musí být zveřejněny na základě zákona nebo soudního příkazu; za předpokladu, že Smluvní strana, která informace zveřejnila, o tom včas poskytne oznámení a přiměřenou pomoc druhé Smluvní straně, a umožní jí tak učinit nezbytná přiměřená ochranná opatření. Kterákoli ze Smluvních stran může dále sdělovat jakékoli Důvěrné informace podle této Smlouvy právním a jiným zástupcům příslušné Smluvní strany (na které se vztahují obdobné povinnosti a omezení v souvislosti s použitím a zveřejněním Důvěrných informací alespoň v míře, v jaké jsou stanovená v těchto Podmínkách) nebo jakémukoli soudu příslušné jurisdikce, v přiměřeném rozsahu nutném k vyřešení sporu mezi Smluvními stranami.
8.3 Povinnost zachovávat mlčenlivost ve smyslu tohoto článku 8 zůstává v platnosti i po skončení Smlouvy a trvá po dobu 5 let od jejího skončení.
8.4 Poskytovatel je oprávněn na základě souhlasu Zákazníka použít název a značku Zákazníka, jakož i informace o rozsahu služeb poskytovaných Zákazníkovi jako součást reference. Takovéto omezené použití se nepovažuje za porušení povinnosti mlčenlivosti.
9.1 Smlouva nabývá účinnosti Dnem účinnosti a zůstává v platnosti po Dobu platnosti Smlouvy, pokud nebude vypovězena v souladu se Smlouvou.
9.2 Smlouva je uzavřena jako smlouva o poskytování služeb na základě Subscription modelu. Zákazník je oprávněn Smlouvu kdykoliv vypovědět bez uvedení důvodu. Výpověď nemá vliv na již uhrazené předplatné; Zákazník je oprávněn využívat Službu až do konce předplaceného období. Peněžní prostředky za nevyužitou část předplaceného období se nevracejí. Výpověď nabývá účinnosti ke konci aktuálního předplaceného období.
9.3 Aniž jsou dotčena jakákoli jiná práva či právní prostředky, je každá ze Smluvních stran oprávněna Smlouvu ukončit s okamžitou účinností, pokud:
a) druhá Smluvní strana podstatným způsobem poruší své povinnosti vyplývající ze Smlouvy a (pokud je takové porušení napravitelné) nenapraví toto porušení do třiceti (30) dnů ode dne doručení písemné výzvy k nápravě;
b) druhá Smluvní strana vstoupí do likvidace, je na její majetek prohlášen úpadek nebo sama podá insolvenční návrh;
c) druhá Smluvní strana ukončí svou podnikatelskou činnost nebo hrozí její ukončení; nebo
d) druhá Smluvní strana učiní jakýkoli právní úkon obdobné povahy v souvislosti se svou platební neschopností v jakékoli jurisdikci.
9.4 Pro vyloučení pochybností se Smluvní strany výslovně dohodly, že povinnosti Zákazníka zaplatit sjednanou cenu nebo provést jakékoliv jiné platby podle Smlouvy ve prospěch Poskytovatele v souvislosti s poskytnutými Službami, vzniklé před ukončením Smlouvy, nebudou takovýmto ukončením Smlouvy dotčeny.
10.1 Smlouva skládající se z Objednávkového formuláře a těchto Podmínek (spolu s jejich přílohami a dodatky) představuje úplnou dohodu mezi Smluvními stranami a nahrazuje veškeré předchozí dohody a ujednání, písemná nebo ústní, týkající se záležitostí, na které se dohoda vztahuje, a nemá za cíl udělovat žádné třetí straně jakákoli práva nebo opatření podle Smlouvy. Zákazník bere na vědomí, že neuzavřel Smlouvu na základě jiných prohlášení než těch, která jsou zde uvedena.
10.2 Jakékoliv dodatky nebo změny Smlouvy nebudou účinné, pokud nebudou mít písemnou formu a nebudou podepsané oběma Smluvními stranami.
10.3 Žádné opomenutí nebo prodlení Smluvní strany s uplatněním jakéhokoli práva nebo opatření stanoveného na základě Smlouvy nebo zákona nesmí znamenat vzdání se tohoto nebo jakéhokoli jiného práva nebo opatření, ani nesmí bránit dalšímu uplatnění tohoto nebo jakéhokoli jiného práva nebo opatření. Žádné jednotlivé nebo částečné uplatnění takového práva nebo opatření nesmí bránit nebo omezovat další výkon tohoto nebo jakéhokoliv jiného práva nebo opatření.
10.4 Smlouva se řídí českým právem. Smluvní strany se dohodly, že veškeré soudní spory vyplývající ze Smlouvy podléhají jurisdikci českých soudů.
10.5 Pokud je nebo se stane jakékoli ustanovení Smlouvy neplatné, nezákonné nebo nevynutitelné, považuje se za pozměněné v minimálním rozsahu nezbytném k tomu, aby bylo platné, zákonné a vymahatelné. Pokud taková změna není možná, považuje se příslušné ustanovení za vypuštěné. Jakákoli změna nebo vypuštění ustanovení podle tohoto odstavce neovlivní platnost a vymahatelnost zbývajících částí Smlouvy.
10.6 Pokud je nebo se stane kterékoli ustanovení Smlouvy neplatné, nezákonné nebo nevynutitelné, zavazují se Smluvní strany jednající v dobré víře nahradit takovéto ustanovení jiným platným, zákonným a vynutitelným ustanovením, které svým obsahem a významem co nejlépe odpovídá obsahu a významu původního ustanovení.
10.7 Žádná ze Smluvních stran nesmí bez předchozího písemného souhlasu druhé Smluvní strany zcela nebo částečně postoupit, převést nebo jakýmkoli jiným způsobem nakládat se všemi svými právy nebo povinnostmi vzniklými na základě Smlouvy.
10.8 V případě rozporů mezi Objednávkovým formulářem a těmito Podmínkami má přednost Objednávkový formulář.
Služba BASIC je poskytována ve variantě BASIC a ve variantě BASIC s telefonickou podporou.
V rámci obou variant má Zákazník nárok na technickou podporu Poskytovatele prostřednictvím e-mailové adresy [email protected]. Poskytovatel se zavazuje reagovat na požadavky Zákazníka nejpozději do dvou (2) pracovních dnů od jejich prokazatelného přijetí.
Pokud si Zákazník objedná variantu BASIC s telefonickou podporou, je mu přidělen PIN kód, kterým se identifikuje při kontaktování telefonické podpory na telefonním čísle +420 234 697 390. Telefonická podpora je poskytována v pracovních dnech od 9:00 do 16:30 hodin.
V případě nedostupnosti Služby zajistí Poskytovatel obnovení jejího provozu nejpozději do konce druhého následujícího pracovního dne od okamžiku, kdy byla Poskytovateli doručena informace o nedostupnosti Služby.
Pro účely této dohody se pracovním dnem rozumí pracovní den podle právních předpisů České republiky. Pracovní doba Poskytovatele je stanovena od 9:00 do 17:00 hodin, není-li v této příloze uvedeno jinak.
Komunikace mezi Zákazníkem a Poskytovatelem může probíhat v českém nebo anglickém jazyce.
V případě požadavků, na které se nevztahují výše uvedené reakční nebo obnovovací lhůty, je Poskytovatel povinen postupovat tak, aby byl požadavek vyřešen bez zbytečného odkladu s přihlédnutím k jeho povaze a složitosti.
Zákazník má v rámci služby STANDARD nárok na technickou podporu Poskytovatele prostřednictvím e-mailové i telefonické komunikace.
Technická podpora je Zákazníkovi k dispozici prostřednictvím e-mailové adresy [email protected]. Poskytovatel se zavazuje reagovat na požadavky Zákazníka nejpozději do dvou (2) pracovních dnů od jejich prokazatelného přijetí.
Součástí služby je rovněž předplacená telefonická podpora. Zákazníkovi je přidělen PIN kód, kterým se identifikuje při kontaktování telefonické podpory na telefonním čísle +420 234 697 390. Telefonická podpora je poskytována v pracovních dnech od 9:00 do 16:30 hodin.
V případě nedostupnosti Služby zajistí Poskytovatel obnovení jejího provozu nejpozději do konce druhého následujícího pracovního dne od okamžiku, kdy byla Poskytovateli doručena informace o nedostupnosti Služby.
Pro účely této dohody se pracovním dnem rozumí pracovní den podle právních předpisů České republiky. Pracovní doba Poskytovatele je stanovena od 9:00 do 17:00 hodin, není-li v této příloze uvedeno jinak.
Komunikace mezi Zákazníkem a Poskytovatelem může probíhat v českém nebo anglickém jazyce.
V případě požadavků, na které se nevztahují výše uvedené reakční nebo obnovovací lhůty, je Poskytovatel povinen postupovat tak, aby byl požadavek vyřešen bez zbytečného odkladu s přihlédnutím k jeho povaze a složitosti.
Pokud nebude výpadek nebo porucha odstraněna ve výše uvedené lhůtě, poskytne Poskytovatel Zákazníkovi kompenzaci ve výši 1 % z aktuální hodnoty ročního předplatného za každý započatý pracovní den trvání nedostupnosti Služby. Celková výše kompenzace může dosáhnout maximálně 100 % hodnoty ročního předplatného, přičemž se do ní započítávají všechny výpadky vzniklé během aktuálního předplatného.
Doručení požadavku: Požadavky zasílá Zákazník na emailovou adresu [email protected] případně přes telefon 234 697 390. Požadavek obsahuje stručný popis požadavku a jeho typ případně kategorizaci, jde-li o incident.
Typy požadavků:
Konzultace – požadavek týkající se informací ohledně Systému Digitoo, jeho fungování, řešení problémů a jiných záležitostí, který není změnovým požadavkem ani incidentem.
Změnový a výkonný požadavky – požadavek na úpravu Systému Digitoo nad rámec základní podpory; požadavek na školení týkající se Systému Digitoo, bezpečnostní testování Systému Digitoo; požadavek na jiný výkon, který nespočívá toliko v poskytnutí informací a který zároveň není incidentem.
Incident – požadavek týkající se události, která negativně ovlivňuje Systém Digitoo. Dělí se na 3 kategorie: Kategorie A – událost, která má kritický dopad na provoz systému Digitoo (znemožnění či velmi závažné narušení) anebo u které lze takový dopad neprodleně očekávat; Kategorie B – událost, která má závažný dopad na provoz systému Digitoo nebo závažně ovlivňuje jeho produktivitu; Kategorie C – událost, která má méně závažný dopad na provoz systému Digitoo.
Lhůta pro přijetí požadavku: u požadavku typu incident 24 hodin v případě kategorie A, 48 hodin v případě kategorie B a 48 hodin v případě kategorie C; u požadavku typu konzultace 48 hodin.
Přijetí požadavku a způsob vyřešení požadavku: Poskytovatel přijetí požadavku bezodkladně oznámí Zákazníkovi. Společně s oznámením o přijetí požadavku informuje Zákazníka o návrhu způsobu vyřešení požadavku. Během řešení požadavku Poskytovatel průběžně informuje Zákazníka o průběhu řešení, způsobu řešení a časovém odhadu k vyřešení požadavků. Po vyřešení požadavku typu incident Poskytovatel poskytne Zákazníkovi dokumentaci řešení požadavku, informace o diagnostice incidentu a jeho příčinách, analýzu současného stavu a představí opatření, která byla přijata na prevenci výskytu incidentu.
Lhůta pro vyřešení požadavku: u požadavku typu incident 24 hodin v případě kategorie A, 48 hodin v případě kategorie B a 120 hodin v případě kategorie C; u požadavku typu konzultace 48 hodin.
Běh lhůt: Lhůty pro přijetí a vyřešení požadavku neběží po dobu, kdy poskytovatel čeká na nezbytnou součinnost Zákazníka. Pro běh lhůt je rozhodná doba dostupnosti kontaktního místa. Poskytovatel je povinen konzultovat řešení se Zákazníkem a informovat jej o jeho průběhu.
Veškeré náhrady uvedené v tomto odstavci jsou výlučnými právy Zákazníka v souvislosti s Výpadky. Pokud Poskytovatel nezajistí dostupnost Systému Digitoo v Provozní době, má Zákazník právo požadovat jako náhradu za nedostupnost slevu v podobě kreditů na úhradu ceny dle Smlouvy na další období (tj. dosud nezaplacené období), a to dle následujících pravidel:
Dostupnost ≥ 95 % – žádné kredity.
Dostupnost ≥ 90,0 % a < 94,9 % – kredity ve výši 10 % z ceny služeb na další období (měsíc).
Dostupnost ≥ 85,0 % a < 90,0 % – kredity ve výši 20 % z ceny služeb na další období (měsíc).
Pokud není výpadek nebo závažná porucha znemožňující práci v systému vyřešena do 5 pracovních dnů, bude poskytnuta kompenzace ve výši 1 % ze současné hodnoty ročního předplatného za každý započatý pracovní den, kdy je služba nedostupná, do výše 100 %, a to jako součet všech výpadků v aktuálním předplatném.
V případě, že dojde z jakýchkoli důvodů k ukončení smlouvy, Poskytovatel umožní Zákazníkovi veškerá data do 30 dnů od skončení stáhnout skrze UI nebo API systému Digitoo App. Zákazník má možnost požádat Poskytovatele o zajištění a předání dat prostřednictvím zabezpečeného online úložiště nebo na pevném nosiči za jednorázový poplatek 800 EUR. Po uplynutí doby 30 dnů budou data nenávratně smazána.